Foire aux questions
Comment m’inscrire pour voir ma facture en ligne?
Quand mon nom d’utilisateur et mot de passe seront-ils activés?
Comment enregistrer des comptes additionnels?
Est-ce que je continuerai de recevoir des factures papier par la poste?
Comment annuler mon service de Facturation électronique?
Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de mes renseignements personnels?
Est-ce que tous les ordinateurs sont assez sécuritaires pour aller sur ce site?
De quelle façon puis-je effectuer mes paiements?
J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer?
Que dois-je faire pour changer mon nom, mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique?
J’aimerais changer mon mot de passe. Que dois-je faire?
Est-ce que je peux communiquer par Internet ou par courriel avec la Facturation?
De quel logiciel ai-je besoin pour utiliser la Facturation électronique?
Est-ce que je peux télécharger mes factures dans Quicken ou MS Money?
Réponses
1: Comment m’inscrire pour voir ma facture en ligne?
R: Contactez-nous nous ou cliquez sure le lien "S'inscrire" pour faciliter l’inscription, veuillez avoir votre relevé mensuel et votre adresse courriel prêts. L’inscription prendra seulement quelques minutes.Dès que vous êtes inscrits, vous serez capable de voir vos factures récentes.
2: Quand mon nom d’utilisateur et mot de passe seront-ils activés?
R: Immédiatement : Votre nom d’utilisateur et mot de passe sont activés dès votre inscription.
3: Comment enregistrer des comptes additionnels?
R: Cliquez sur « Mon profil » dans la barre de menu du haut, puis cliquez sur « Mes comptes ».
4: Est-ce que je continuerai de recevoir des factures papier par la poste?
R: Non. Une fois que vous êtes inscrit, vous ne recevrez plus de factures en papier.
5: Comment annuler mon service de Facturation électronique?
R: Veuillez contacter le Service à la Clientèle.
6: Quelles mesures prenez-vous pour garantir la sécurité de mes renseignements personnels?
R: Nous utilisons plusieurs moyens pour nous assurer que vos renseignements demeurent confidentiels : •Le nom d'utilisateur et le mot de passe : Votre Nom d'Utilisateur et votre Mot de Passe sont des éléments uniques qui servent à vous identifier et que vous êtes le seul à connaître. Tant que vous ne les divulguez pas, personne ne peut accéder à vos factures ou renseignements personnels. Comme mesure de sécurité, l’accès à votre profile est automatiquement bloqué, après trois échecs successifs d’ouverture de session. En ce case, il vous faut contacter le Service à la Clientèle pour rétablir l’accès à votre profil. •Chiffrement : Le site utilise un chiffrement de 128 bits pour rendre vos données illisibles durant leur transfert à travers l’internet. •Fermeture de session automatique : Le site ferme automatiquement votre session si vous demeurez inactif pendant 20 minutes.
7: Est-ce que tous les ordinateurs sont assez sécuritaires pour aller sur ce site?
R: Selon les experts en sécurité informatique, vous pourriez courir un risque si vous utilisez un ordinateur public pour traiter vos transactions personnelles. Bien que Parlez rabais sans fils utilise de nombreuses mesures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels sur son site Internet, l'utilisation d'ordinateurs publics risque de compromettre la confidentialité de vos données. Les ordinateurs publics sont ceux que l'on trouve dans les écoles, les bibliothèques, les cybercafés, etc. Pour une sécurité maximale, nous vous recommandons de ne pas utiliser d'ordinateurs public pour vous inscrire ou pour modifier vos renseignements personnels.
8: De quelle façon puis-je effectuer mes paiements?
R: Les frais mensuels sont facturés sur votre relevé de compte MasterCardMD* BMOMD chaque mois.
9: J’ai oublié mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe. Comment faire pour le récupérer?
R: Nom d’utilisateur : Vous devriez choisir un nom d’utilisateur dont vous vous souviendrez facilement. Si vous oubliez votre nom d’utilisateur, communiquez avec le Service à la clientèle. Mot de passe : Si vous oubliez votre mot de passe, allez à la page d’ouverture de session et cliquez sur « Vous avez perdu votre mot de passe? ». Entrez votre nom d’utilisateur, et votre mot de passe vous sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez fournie lors de votre inscription.
10: Que dois-je faire pour changer mon nom, mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique?
R: Pour modifier vos renseignements personnels, cliquez sur le lien « Mon profil » dans le menu du haut
11: J’aimerais changer mon mot de passe. Que dois-je faire?
R: Pour modifier vos mot de passe, allez à la page d'ouverture de session et cliquez sur << Changer le mot de passe >>.
12: Est-ce que je peux communiquer par Internet ou par courriel avec la Facturation?
R: Oui, vous pouvez entrer en contact avec la Facturation électronique en cliquant sur le lien du Service à la clientèle situé dans le menu du haut.
13: De quel logiciel ai-je besoin pour utiliser la Facturation électronique?
R: Vous pouvez accéder au Facturation électronique à partir de n’importe quel ordinateur équipé d’une connexion Internet et d’un navigateur Web avec niveau de chiffrement de 128 bits. •Utilisateurs de Microsoft Internet Explorer : Vous aurez généralement besoin de la version 4.0 ou d’une version plus récente. Pour vérifier le niveau de chiffrement de votre version, cliquez sur l’aide, puis sur « À propos de Internet Explorer ». Cliquez ici pour obtenir des mises à jour de Microsoft et pour plus d’information. •Utilisateurs de Netscape Communicator Vous aurez généralement besoin de la version 4.0 ou d’une version plus récente. Cliquez ici pour obtenir des mises à jour de Netscape et pour plus d’information. •Utilisateurs de AOL : Entrez le mot-clé « 128 Browser ».Vous aurez généralement besoin de la version 5.0 ou d’une version plus récente.
14: Est-ce que je peux télécharger mes factures dans Quicken ou MS Money?
R: Non. Actuellement, il est impossible de télécharger vos factures dans des programmes de gestion budgétaire. Cette fonction sera toutefois possible prochainement
